Fungovanie v NAY sa zakladá na spoľahlivých procesoch, ktoré majú na starosti naši manažéri a manažérky. Aj keď u nás vládne priateľská atmosféra, disciplína sa musí dodržiavať. V nasledujúcom interview sme vyspovedali pani Martu Štumpfovú, ktorá je vedúcou OD Komárno. 

Ako si viete ustrážiť work-life balance?

Vo firme pracujem už 11 rokov a môžem povedať, že sa mi to darí celkom dobre, a to vďaka dvom veciam: V rámci svojho pracovného času riešim veci efektívne a intenzívne, nemám tým pádom zbytočné nadčasy. Druhou vecou je istota, že v mojej neprítomnosti sú procesy delegované na mojich zástupcov, na ktorých sa môžem plne spoľahnúť.

Aké sú podľa Vás najdôležitejšie vlastnosti, ktoré musí mať dobrý manažér/vedúci?

Vediem predajňu vždy v súlade s cieľmi firmy a snažím sa to celé podať tak, aby s tým boli stotožnení. Nevyhnutnou vlastnosťou je aj určiť si priority a cesty k dosiahnutiu tak, aby mi podriadení maximálne dôverovali. Dôležitý je aj dobre rozvrhnutý time management. Pre mňa je kľúčová aj práca s jednotlivcami a vzájomná spätná väzba.

Čo považujete za najstresujúcejšie na Vašej práci?

Rýchla zmena a neustále zavádzanie nových technických procesov, veľa prioritných požiadaviek z vedenia naraz. Taktiež vyjsť v ústrety nepríjemným zákazníkom a z toho vzniknutým situáciám.

O čom si, naopak, myslíte, že je najlepšie na Vašej práci, čo máte rada?

Mám rada prácu so svojimi ľuďmi, formovať ich názory a poukazovať na ich silné stránky.

V čom Vám práca NAY pomohla/pomáha rozvíjať sa ako osobnosť?

NAY mi veľmi pomohla. Dostala som podporu aj ocenenie môjho úsilia a formy mojej práce s ľuďmi, čo je pre mňa najviac. Rozvíjam sa manažérsky jednak praxou, ale aj školeniami a manažérskymi kurzami ELSQUARE, v rámci ktorých som vypracovávala veľa úloh konkrétne z moje predajne.

Ako Vám práca v NAY pomáha/pomohla rozumieť ľuďom/zákazníkom?

Odpovedala som aj v predchádzajúcej otázke. Keďže aj moje predchádzajúce manažérske zamestnania boli silno späté s prozákazníckou orientáciou, od samého začiatku môjho pôsobenia na predajni bol zákazník a jeho spokojnosť alfou a omegou mojich požiadaviek na tím.

Je ešte niečo, čo Vás dokáže pri Vašej práci prekvapiť/prekvapilo Vás v poslednom čase?

Asi reakcie zákazníkov – v posledných ťažkých obdobiach čelíme kritike a sťažnostiam často neodôvodneným zo strany zákazníkov, na to sa sústreďujeme v tomto čase.

V tomto blogu sa pozrieme na príbeh jedného zo zamestnancov, pána Michala Halása, ktorý sa vypracoval z radového zamestnanca na manažéra oddelenia služieb zákazníkom. To, ako sa mu to podarilo, čo mu v tom pomohlo aj ako vyzerá jeho bežný pracovný deň, sa dozviete v rozhovore s ním.

V súčasnosti ste v NAY na vedúcej pozícii. Čo Vám najviac pomohlo vypracovať sa na manažéra?

Ochota učiť sa nové veci neustále vzdelávanie (školenia, kurzy, samoštúdium).

Na akej pozícii ste pracovali predtým?

Pri nástupe do spoločnosti NAY (november 1998) som nastupoval ako predajca bielej techniky a po pár mesiacoch v 1999 som sa stal zástupcom vedúceho predajne. Ako zástupca som pracoval do roku 2001, kedy som prešiel na centrálu spoločnosti ako koordinátor služieb. Od 2005 som sa stal vedúcim oddelenia služieb zákazníkom a v roku 2016 k tomu pribudla zodpovednosť za služby aj v sieti Electroworld v Čechách.

Ktoré sú podľa Vás Vaše silné stránky, vďaka ktorým ste dobrým manažérom a viete riadiť ľudí?

Schopnosť a snaha hľadať riešenia a ľudský prístup, ochota pomôcť, poradiť a odovzdať moje vedomosti ďalej.

Ako vyzerá Váš bežný pracovný deň?

Ráno rekapitulujem plán dňa a v závislosti od porád, stretnutí a priorít si naplánujem úlohy aktuálneho dňa. “Na zahriatie” vybavím alebo delegujem pár drobných úloh. Doobeda sa venujem náročnejším úlohám/projektom, napríklad návrhom postupov, procesov a zmien v súvislosti s novými službami alebo pri úpravách existujúcich služieb, definovanie alebo pripomienkovanie zmlúv o spolupráci s externými partnermi. Taktiež plánujem a nastavujem akcie na podporu predaja ako je splátkový predaj a benefity vo vernostnom klube a podobne. Poobede riešim alebo delegujem zvyšok úloh. V rámci dňa mávam porady s členmi môjho tímu k ich úlohám alebo spoločným projektom a pripravujem si podklady na interné porady alebo stretnutia s obchodnými partnermi.

Čo považujete za najstresujúcejšie na Vašej práci?

Situácie, ak je dôležitých úloh výrazne viac, ako sú kapacity a keď treba niektoré projekty “obetovať”,  prípadne ich urobiť v zjednodušenej kvalite, s ktorou nie som spokojný.

O čom si, naopak, myslíte, že je najlepšie na Vašej práci, čo máte rád?

Riešenie nových rôznorodých projektov úloh (ako je rozbeh/zavádzanie nových služieb).

Je ešte niečo, čo Vás dokáže pri Vašej práci prekvapiť/prekvapilo Vás v poslednom čase?

Po 25 rokoch ma už máločo prekvapí. Jedna vec ma predsa len prekvapila. Bolo to nedávno, keď si zákazník prišiel do predajne po americkú chladničku, ktorú kúpil pred 12 rokmi! Tá chladnička ho tých 12 rokov v predajni čakala (údajne nemal čas prísť si po ňu 🙂).

NAY je stále jednotkou na trhu a práve naša firemná kultúra, naše hodnoty, sú tým silným motorom, ktorý spoločnosť a jej ľudí posúva vpred.

Čo Vás priviedlo do spoločnosti NAY?

Do spoločnosti NAY som nastúpil presne 1.septembra 2001 na pozíciu predajcu. Pozícia bola v tých časoch ešte inzerovaná cez noviny a prihlásil som sa z viacerých dôvodov. Tým prvým pre mňa bolo to, že o elektroniku som sa zaujímal a bola mojím koníčkom. Kupoval som si pravidelne časopis WATT, STEREO a VIDEO, chodil na výstavy. Fascinovala ma elektronika. Tým druhým bolo, že som bol už v tých časoch po vojne a chcel som si už nájsť nejaké stabilnejšie miesto a prácu v tom, čo ma baví. NAY bola jasnou jednotkou. Keď som prišiel na výberové konanie na Zlatých pieskoch, trošku som “vytriezvel”. Čakala tam ďalšia asi stovka rovnakých nadšencov, no napokon sa to podarilo a odvtedy som súčasťou NAY.

Za 21 rokov ste prešli rôznymi pozíciami. Čo Vás motivovalo neustále na sebe pracovať?

Začal som ako predajca pri čiernej technike. To ma bavilo, ale popritom som už postrehol, že by ma bavilo pracovať aj s ľuďmi. Stále by som bol pri elektronike, ale zároveň to malo taký “vyšší rozmer”. A tak som postupne na tom pracoval a učil sa od kolegov na vyšších pozíciách. Musím povedať, že som sa naozaj v relatívne krátkom čase stal vedúcim oddelenia čiernej techniky. A tam som sa zase dostal bližšie k pozícii zástupcu vedúceho obchodného domu a to bolo opäť čosi nové,  nové skúsenosti. Príbeh pokračoval až na súčasnú pozíciu. To, čo ma motivovalo, bolo získavanie nových skúseností, rozvíjať sa ako osobnosť, s každou pozíciou sa človek priblížil k možnosti byť pri smerovaní spoločnosti. To dokáže naozaj vnútorne napĺňať. Zároveň všetky tie skúsenosti odovzdávate späť ďalším kolegom, z ktorých majú dnes mnohí podobnú cestu. Samozrejme, toto všetko nejde samo – človek musí na sebe pracovať, chcieť sa venovať tomu aj nad rámec pracovného času a chce to, samozrejme, aj slušnú davku trpezlivosti a počkať si na správny čas.

Aktuálne v NAY zastávate pozíciu Chief of retail officer. Skúste nám ju, prosím, v krátkosti priblížiť.

Môj rok začína tvorbou samotného budgetu pre fiškálny rok. To je základ toho, čo potom celý rok sledujeme a pracujeme na jeho napĺňaní. Je to základný cieľ, od ktorého sa to všetko odvíja. Od neho potom súvisí nastavenie KPI pre predajne, kolegov na nich, aby aj oni mali svoj cieľ a vedeli svoje smerovanie. Je to veľa čísiel, ale samozrejme to nie je len o nich. Podieľam sa na plánovaní expandovania, rekonštrukciách pôvodných predajní, pracujem na tvorbe procesov, ktoré je nevyhnutné meniť s dobou tak, aby sme ako NAY dokázali byť stále jednotkou na trhu a aby sme stále dokázali prinášať našim zákazníkom novinky, služby  a trendy. Toto je celkom veľká časť mojej práce. Samozrejme, je to potom aj personálny manažment na predajniach. Od motivačného systému cez všetko to, čo s ľuďmi na predajniach súvisí. Vzdelávanie, kultúra a uvoľnenie, ako aj to, aké majú pracovné prostredie.

Snažím sa  tráviť čas aj priamo v teréne, stretnúť sa s kolegami na predajniach a vypočuť si ich, ako oni vnímajú veci a to potom zapracovávať do jednotlivých procesov a prípadne zariadiť to, čo im na predajniach chýba.

Musím ale povedať, že toto všetko nerobím sám. Ide o úzku spoluprácu s ostatnými kolegami na oddeleniach a veľmi mi v tom všetkom pomáhajú priamo v teréne moji oblastní manažéri.

 S akými každodennými výzvami sa najčastejšie stretávate?

Každý deň je iný. Sme obchod a to je živý mechanizmus. Každý sám vie, čo to napríklad znamenalo len v poslených dvoch rokoch. Zmena celkového správania v obchode, raz otvorené, raz zatvorené. Podmienky sa menili v podstate zo dňa na deň, niekedy aj v priebehu jedného dňa. Na to všetko bolo treba reagovať. Pamätám si, keď nám zatvorili predajne zo dňa na deň. Behom pár dní sme otvorili výdajné miesta. To si vyžadovalo obrovské úsilie. Museli sme úplne upraviť logistiku, procesy na predajniach na výdaj tovaru. Vytvorili sme oddelenia asistovaného predaja, ktoré radilo zákazníkom po telefóne a mailami, aký tovar si vybrať. To bola taká skúška a s odstupom času si myslím, že sme to zvládli. Možno je to taký konkrétny popis jednej z výziev. Zároveň pracujeme s ľuďmi. Naši zákazníci sú ľudia a ich očakávania, potreby a požiadavky sa menia rýchlo, no a na druhej strane na predajniach máme stovky kolegov a aj oni majú svoje potreby. Ako som už spomenul, každý deň je iný a prináša niečo nové. Obchod nie je stroj. Nedá sa nastaviť a pôjde rovnako celý rok. Veci sa tu dejú veľmi rýchlo a musíme na to reagovať.

Čo oceňujete na prístupe Vášho zamestnávateľa?

Je toho veľa. Spoločnosť NAY sa stala medzičasom veľkou firmou, ktorá má dnes predajne už aj v ČR pod značkou Electroworld. Napriek tomu, že dnes máme 78 predajní a máme vyše 2000 zamestnancov, stále sa z nej nevytratil  rodinný duch. Ľudia sa navzájom poznajú, dajú si spolu kávu. Dá sa tu otvorene porozprávať s nadriadenými, môže to urobiť každý, za názory spoločnosť nikdy netrestala. Ja sám, keď som nastúpil, bol som mladý a mal som, ako sa povie, “horkú hlavu” a nie vždy mi komunikácia išla dobre. Napriek tomu namiesto toho, aby niekto povedal “preč s ním” dostal som šancu sa v tomto smere vzdelávať a nakoniec sa aj posunúť. A to veľmi motivuje. Zároveň je to fakt, že sa dá v spoločnosti posúvať. U nás má tú možnosť každý, kto chce na sebe pracovať. Mnoho kolegov naozaj na sebe pracovalo a spoločnosť im to vrátila tak, že sa mohli dostať na rôzne manažérske pozície. Nie som jediný prípad v spoločnosti, ktorý to dokázal. Aj dnes, keď sedím na BoD spoločnosti, vidím na našich akcionároch, že z hodnôt spoločnosti neupustili a stále sú ľudia s veľkou hodnotou a nestali sa len nejakými evidenčnými číslami.

Ako vnímate firemnú kultúru?

Možno som to trochu naznačil uz vyššie. Je to rodinná kultúra a to je u nás veľmi silné. Viete, nedávno som rozširoval tím area manažérov. A keď som sa potom po dvoch týždňoch s jedným z nich rozprával, opýtal som sa ho: “Tak, ako sa ti páči spoločnosť?” Tie prvé týždne absolovoval také “kolečko po oddeleniach”. Odpoveďou mi bolo, že bol užasnutý, aká fantastická atmosféra u nás panuje a veľmi ho prekvapilo, koľko kolegov vo firme pracuje už 20 rokov. To predtým nepoznal, prišiel k nám z korporátu. Nechcem tým, samozrejme, žiaden korporát urážať. Ale naozaj sme taká rodina. Možno by si niekto povedal, že pre to nie je dnes miesto, že to môže brzdiť firmu v rozvoji, ale ja to vidím naopak. NAY je stále jednotkou na trhu a práve naša firemná kultúra, naše hodnoty, sú tým silným motorom, ktorý spoločnosť a jej ľudí posúva vpred.

Ako vnímate spoluprácu vrámci  tímu?

Je vyborná. Samozrejme, nie vždy máme na všetko rovnaký názor. A vieme pri výmene názorov každý za ten svoj zabojovať. Ale to je tak v poriadku. Rôzne názory obohacujú a práve aj rôznorodosť názorov posúva vpred. Musím ale povedať, že  každá takáto výmena nikdy neskĺzne do nejakých urážok, osočovania. Vždy si zachovávame vzájomný rešpekt a po takom meetingu si dáme spoločne kávu. Naše rodinné DNA tu vždy prirodzene vystupuje na povrch.

Zmenila sa Vám  po Covide flexibilita pracovného času?  Pracujete z kancelárie, alebo máte možnosť využívať homeoffice?

Homeoffice u nás v spoločnosti už bol možný aj pred COVID-om. Samozrejme, počas COVID-u bol úplne dlhodobo bežný. Ukázalo sa, že aj tento spôsob práce nemusí vôbec ovplyvniť kvalitu vykonanej práce. U niekoho možno aj naopak. To, čo ale nikdy HO nenahradí, sú väzby medzi ľuďmi a nikdy nie je nad to sa aj spoločne stretávať. Ja osobne som ho využíval minimálne a čas som trávil aj napriek tomu v kancelárii. Dávalo mi to najmä pocit, že oddeľujem pracovné prostredie a súkromné. Predsa cesta domov späť z práce v aute je taký ten pomyselný míľnik, ktorý mne akoby oddelí prácu a súkromie. Nehovorím, že doma potom ešte aj nepracujem, ale je to taký skôr psychologický efekt.

Čo by ste odporučili každému, kto zvažuje svoju kariéru v NAY?

Každému odporúčam si to vyskúšať. Sme spoločnosť, už aj podľa vyššie spomenutého, postavená na krásnej firemnej kultúre s veľmi ľudskými hodnotami. Každý, kto na sebe pracuje, má u nás šancu sa veľa naučiť, získať pohľad, ako taký obchod funguje, podielať sa na smerovaní a aj sa posunúť, ak má človek trpezlivosť. U nás nezáleží na tom, či má niekto vysokú školu, alebo “ iba” strednú. Treba prísť, každý môže ukázať, čo v ňom je a možno to práve u nás v sebe objaví a bude napríklad mojím nasledovníkom a stane sa členom TOP manažmentu spoločnosti.

Marek Vaňa je IT odborníkom a v spoločnosti NN začal pracovať v období pandémie. Čo si na práci pochvaľuje a čo mu, naopak, chýba?

Marek, do spoločnosti NN si prišiel z IT-čkárskeho prostredia známeho technologického giganta. Na čom si pracoval tam a prečo si sa rozhodol zmeniť prácu?

Pracoval som takisto ako Solution architek (SA) so zameraním na riešenia v IT Service Managemente. Na tejto pozícii som pôsobil vyše 6 rokov, samotná rola má stále napĺňala, projekty a klienti boli rôznorodé. Prišli však niektoré interné procesné veci, ktoré mi až tak nesadli. Tieto postupne pribúdali a zrazu som bol ochotný spraviť zmenu, ak by sa vyskytlo niečo zaujímavé. V NN zastávam taktiež pozíciu Solution architekta, takže zodpovednosti sú obdobné, akurát záber je iný, širší ako som mal. Z tohto pohľadu je to pre mňa pozitívna zmena a šanca ďalej sa rozvíjať.

Vo všeobecnosti platí, že IT odborníci sú na trhu práce veľmi žiadaný. Bolo pre človeka s tvojimi skúsenosťami náročné nájsť si novú prácu? Podľa akých kritérií si sa rozhodoval?

Do istej miery je to náročné, rola Solution architekta je na trhu práce totiž veľmi široký pojem. V každej firme môžu byť zodpovednosti dosť odlišné. Rola SA môže byť všeobecnejšia so širokým záberom a niekde inde je zas so špecifickým zameraním na určitú oblasť či technológiu. Vychádzal som z toho, aké skúsenosti som mal ja osobne a aký je záber ponúkanej roly, či zahŕňa aj oblasti môjho záujmu, kde by som sa mohol posunúť.

Spoločnosť NN ti sľúbila kariérny posun, stabilnejšiu pozíciu a komplexnejšiu pracovnú náplň. Naplnila zmena zamestnávateľa spomínané očakávania?

Môžem povedať, že áno. Práve tu v NN má rola SA širší záber a teda mám možnosť sa rozvíjať v oblastiach ako podniková architektúra, modelovanie v rámci enterprise architektúry – súčasný/budúci stav a integrácie aplikácií či core systémov. V rámci NN sa momentálne nasadzujú technológie z prostredia Microsoft Azure, takže priestor je rozšíriť si znalosti aj v tejto oblasti. Finančné služby sú celkovo tiež pre mňa nová skúsenosť. Ako po biznisovej a procesnej stránke, tak aj z pohľadu IT.

Využil si niekedy skúsenosti z predošlej práce aj na aktuálnej pozícii? Ako?

Áno, aj keď sa v NN aktívne nevenujem predošlej oblasti IT Service Managementu, myslím, že ostatné nadobudnuté znalosti z predchádzajúcej pozície využívam na dennej báze. Jedná sa najmä o komunikáciu a koordináciu medzi stakeholdermi na projektoch – IT infraštruktúra, projektový tím, biznis, application owneri a podobne. Ďalej napríklad dokumentácia a prezentácia architektúry v rôznom formáte.  

Čo je tvojou úlohou na pozícii Solution architekta – juniora?

Mapovanie súčasného AS-IS stavu architektúry, ak taká chýba. Návrh a dokumentácia budúcej TO-BE architektúry pre priradené projekty. Účasť a podpora pri vývoji, testovaní a nasadzovaní projektov do prevádzky.

Dostali sme na teba veľmi pozitívny feedback, vraj si sa skvele zapracoval a nadriadení vidia v tebe veľký potenciál. Cítiš takéto ocenenie aj pri práci?

Postupne som zapájaný do komplexnejších projektov, takže myslím, že áno.

Si v práci spokojný? Čo vnímaš ako najväčší benefit tejto práce?

Áno, pozitívne vnímam to, že je tam prienik s tým, čo som mal rád na predchádzajúcej roli. Rovnako sa teším, že sa môžem rozvíjať aj v ďalších oblastiach.

Ako sa ti pracuje v priestoroch spoločnosti NN? Pracuješ z kancelárie alebo v režime home-office?

Priznám sa, že toto neviem ešte celkom zhodnotiť. Nastúpil som počas pandémie a kvôli Covid opatreniam som bol od nástupu v priestoroch NN len veľmi málo. Momentálne pracujeme v režime home-office s tým, že tento benefit sa plánuje zachovať. Každopádne ja by som veľmi rád pri lepšej situácii svojich kolegov stretával už aj osobne. Zatiaľ sa viac vidíme iba v online prostredí.

Ako by si charakterizoval firemnú kultúru NN?

Firemnú kultúru by som charakterizoval ako priateľskú, často neformálnu, ale so zachovaním odbornosti, zodpovednosti a úsilím veci zlepšovať.

Čo máš na svojej práci najradšej?

Flexibilitu, rôznorodosť pracovnej náplne, možnosť rozvíjať sa a work-life balance.

Čo by si odporučili každému, kto zvažuje začať kariéru v NN?

Určite reagovať na ponuku a dohodnúť si stretnutie. Ja som si tiež nebol najprv istý ponúkanou rolou. Hneď na prvom stretnutí som však dostal detailnejšie informácie, ktoré ma zaujali a nakoniec som prešiel do NN. Verím, že NN vie ponúknuť zaujímavé role nielen v rámci IT, ale v iných oblastiach, v ktorých sa človek môže učiť nové veci.