Fungovanie v NAY sa zakladá na spoľahlivých procesoch, ktoré majú na starosti naši manažéri a manažérky. Aj keď u nás vládne priateľská atmosféra, disciplína sa musí dodržiavať. V nasledujúcom interview sme vyspovedali pani Martu Štumpfovú, ktorá je vedúcou OD Komárno.
Ako si viete ustrážiť work-life balance?
Vo firme pracujem už 11 rokov a môžem povedať, že sa mi to darí celkom dobre, a to vďaka dvom veciam: V rámci svojho pracovného času riešim veci efektívne a intenzívne, nemám tým pádom zbytočné nadčasy. Druhou vecou je istota, že v mojej neprítomnosti sú procesy delegované na mojich zástupcov, na ktorých sa môžem plne spoľahnúť.
Aké sú podľa Vás najdôležitejšie vlastnosti, ktoré musí mať dobrý manažér/vedúci?
Vediem predajňu vždy v súlade s cieľmi firmy a snažím sa to celé podať tak, aby s tým boli stotožnení. Nevyhnutnou vlastnosťou je aj určiť si priority a cesty k dosiahnutiu tak, aby mi podriadení maximálne dôverovali. Dôležitý je aj dobre rozvrhnutý time management. Pre mňa je kľúčová aj práca s jednotlivcami a vzájomná spätná väzba.
Čo považujete za najstresujúcejšie na Vašej práci?
Rýchla zmena a neustále zavádzanie nových technických procesov, veľa prioritných požiadaviek z vedenia naraz. Taktiež vyjsť v ústrety nepríjemným zákazníkom a z toho vzniknutým situáciám.
O čom si, naopak, myslíte, že je najlepšie na Vašej práci, čo máte rada?
Mám rada prácu so svojimi ľuďmi, formovať ich názory a poukazovať na ich silné stránky.
V čom Vám práca NAY pomohla/pomáha rozvíjať sa ako osobnosť?
NAY mi veľmi pomohla. Dostala som podporu aj ocenenie môjho úsilia a formy mojej práce s ľuďmi, čo je pre mňa najviac. Rozvíjam sa manažérsky jednak praxou, ale aj školeniami a manažérskymi kurzami ELSQUARE, v rámci ktorých som vypracovávala veľa úloh konkrétne z moje predajne.
Ako Vám práca v NAY pomáha/pomohla rozumieť ľuďom/zákazníkom?
Odpovedala som aj v predchádzajúcej otázke. Keďže aj moje predchádzajúce manažérske zamestnania boli silno späté s prozákazníckou orientáciou, od samého začiatku môjho pôsobenia na predajni bol zákazník a jeho spokojnosť alfou a omegou mojich požiadaviek na tím.
Je ešte niečo, čo Vás dokáže pri Vašej práci prekvapiť/prekvapilo Vás v poslednom čase?
Asi reakcie zákazníkov – v posledných ťažkých obdobiach čelíme kritike a sťažnostiam často neodôvodneným zo strany zákazníkov, na to sa sústreďujeme v tomto čase.
V tomto blogu sa pozrieme na príbeh jedného zo zamestnancov, pána Michala Halása, ktorý sa vypracoval z radového zamestnanca na manažéra oddelenia služieb zákazníkom. To, ako sa mu to podarilo, čo mu v tom pomohlo aj ako vyzerá jeho bežný pracovný deň, sa dozviete v rozhovore s ním.
V súčasnosti ste v NAY na vedúcej pozícii. Čo Vám najviac pomohlo vypracovať sa na manažéra?
Ochota učiť sa nové veci neustále vzdelávanie (školenia, kurzy, samoštúdium).
Na akej pozícii ste pracovali predtým?
Pri nástupe do spoločnosti NAY (november 1998) som nastupoval ako predajca bielej techniky a po pár mesiacoch v 1999 som sa stal zástupcom vedúceho predajne. Ako zástupca som pracoval do roku 2001, kedy som prešiel na centrálu spoločnosti ako koordinátor služieb. Od 2005 som sa stal vedúcim oddelenia služieb zákazníkom a v roku 2016 k tomu pribudla zodpovednosť za služby aj v sieti Electroworld v Čechách.
Ktoré sú podľa Vás Vaše silné stránky, vďaka ktorým ste dobrým manažérom a viete riadiť ľudí?
Schopnosť a snaha hľadať riešenia a ľudský prístup, ochota pomôcť, poradiť a odovzdať moje vedomosti ďalej.
Ako vyzerá Váš bežný pracovný deň?
Ráno rekapitulujem plán dňa a v závislosti od porád, stretnutí a priorít si naplánujem úlohy aktuálneho dňa. “Na zahriatie” vybavím alebo delegujem pár drobných úloh. Doobeda sa venujem náročnejším úlohám/projektom, napríklad návrhom postupov, procesov a zmien v súvislosti s novými službami alebo pri úpravách existujúcich služieb, definovanie alebo pripomienkovanie zmlúv o spolupráci s externými partnermi. Taktiež plánujem a nastavujem akcie na podporu predaja ako je splátkový predaj a benefity vo vernostnom klube a podobne. Poobede riešim alebo delegujem zvyšok úloh. V rámci dňa mávam porady s členmi môjho tímu k ich úlohám alebo spoločným projektom a pripravujem si podklady na interné porady alebo stretnutia s obchodnými partnermi.
Čo považujete za najstresujúcejšie na Vašej práci?
Situácie, ak je dôležitých úloh výrazne viac, ako sú kapacity a keď treba niektoré projekty “obetovať”, prípadne ich urobiť v zjednodušenej kvalite, s ktorou nie som spokojný.
O čom si, naopak, myslíte, že je najlepšie na Vašej práci, čo máte rád?
Riešenie nových rôznorodých projektov úloh (ako je rozbeh/zavádzanie nových služieb).
Je ešte niečo, čo Vás dokáže pri Vašej práci prekvapiť/prekvapilo Vás v poslednom čase?
Po 25 rokoch ma už máločo prekvapí. Jedna vec ma predsa len prekvapila. Bolo to nedávno, keď si zákazník prišiel do predajne po americkú chladničku, ktorú kúpil pred 12 rokmi! Tá chladnička ho tých 12 rokov v predajni čakala (údajne nemal čas prísť si po ňu 🙂).
Komplexný pohľad na svoje zdravie, zrozumiteľná a pochopiteľná interpretácia zdravotných výsledkov, objednávky na presný čas a krátke čakacie termíny. To všetko nájdete už od januára 2024 v atraktívnych priestoroch Eurovea 2 v Bratislave – v poliklinike Váš Lekár. Firma Váš Lekár, ktorá sa už niekoľko rokov intenzívne zameriava na zdravie a prevenciu svojich klientov, po otvorení viacerých samostatných ambulancií a lekární v niekoľkých slovenských mestách, prichádza s úplne novou ideou.
Ucelený a exaktný pohľad na zdravie
Poliklinika kladie dôraz na celistvý, odborný a exaktný zdravotný prístup, ktorý sa jej podarí docieliť vďaka 23 ambulanciám a piatim doplnkovým pracoviskám. Tie všetky nájdu klienti na jednom mieste. „Na zdravie klientov sa budeme pozerať komplexne – presne tak, ako by to malo byť. Ak príde klient so špecifickým zdravotným problémom, automaticky sa na jeho anamnézu pozrie viacero relevantných odborníkov a posúdi jeho zdravotný stav. Tento proces bude efektívnejší aj vďaka kompletne digitalizovaným zdravotným záznamom,“ vysvetľuje garant polikliniky Váš Lekár, MUDr. Boris Bajer, PhD.
Boris Bajer pochádza z lekárskej rodiny a vo svojom blízkom okolí má skúsenosť s vážnymi ochoreniami, ktorým bolo možné predísť, resp. ich zmierniť, keby boli odhalené skôr. Práve preto je jeho cieľom zameriavať sa na zdravie v dlhodobom horizonte, nielen v akútnych stavoch.
Okrem všeobecnej ambulancie nájdete v priestoroch novootvorenej polikliniky aj 22 špecializovaných ambulancií, ktoré sa starajú o fyzické a duševné zdravie klientov. Viaceré z nich prispejú k riešeniu situácie s poddimenzovaným počtom špecializovaných ambulancií, v ktorých sa na vyšetrenie za iných okolností čaká aj niekoľko mesiacov – ako je napríklad neurologická, imunologická, či endokrinologická ambulancia.
Komfort klientov umocnia okrem dvadsiatky ambulancií aj doplnkové pracoviská, ako sú zákrokovňa, EEG & EMG miestnosť a lekáreň – všetky pod jednou strechou.
Dlhší aktívny život a well-being klientov
Cieľom polikliniky Váš Lekár je ukázať cestu klientom k dlhému aktívnemu životu. „Chcemeposkytovať služby a produkty určené pre dlhší život. Snažíme sa docieliť to, aby sa z našich klientov nestávali pacienti,” dopĺňa Boris Bajer. Podľa Bajera je základným nástrojom, ktorým možno smerovať k dlhšiemu životu, práve prevencia. Preventívne prehliadky vedú k pravidelnej diagnostike a pomáhajú zachytiť vznikajúce ochorenia včas. Sledovanie zdravotného stavu na základe dát navyše smeruje k jasnejším predpokladom jeho ďalšieho vývoja.
Devízou polikliniky Váš Lekár bude prispôsobenie pravidelných preventívnych prehliadok podľa veku a pohlavia. Jej tvorcovia si totiž uvedomujú, že inú škálu odborných vyšetrení vyžaduje 60-ročný muž a inú zas 30-ročná žena.
Chceme poskytovať služby a produkty určené pre dlhší život. Snažíme sa docieliť to, aby sa z našich klientov nestávali pacienti.
MUDr. Boris Bajer, PhD., spoluautor a garant konceptu polikliniky
Koncept well-beingu je veľmi jednoduchý – mať sa dobre. Ide o súhru tela a mysle. Predpokladom pre jeho dosiahnutie je dobrý fyzický a psychický zdravotný stav.
Preto bude mať v poliklinike okrem špecializovaných ambulancií tú svoju aj psychológ. Jeho návštevu zahŕňa aj pravidelná ročná preventívna prehliadka. V rámci polikliniky budete môcť navštíviť aj nutričného a pohybového špecialistu.
„Veľmi inšpiratívny prístup k medicíne ako takej má americký lekár Peter Attia, MD, ktorý prišiel s konceptom a princípmi Medicíny 3.0 – jej cieľom je predĺžiť dĺžku aktívneho života ľudí. Dá sa to dôsledným prístupom a pravidelnými preventívnymi prehliadkami. Jeho filozofiou sa riadim aj ja, pretože si myslím, že ku zdraviu sa dá pristupovať dlhodobo komplexne a nielen v akútnych prípadoch,“ dopĺňa Boris Bajer.
Vyšetrenia za pár klikov a pár dní
V digitálnej klientskej zóne nájdete svoje zdravotné výsledky popísané zrozumiteľnou formou tak, aby ste ich dokázali sami jednoducho interpretovať. Rovnako tam nájdete plánované termíny návštev u svojich lekárov, o ktorých vás budeme informovať prostredníctvom mobilných notifikácií. V klientskej zóne sa objednáte na vyšetrenie, ale aj budete môcť konzultovať jeho výsledky. Okrem toho tu nájdete zoznam predpísaných liekov a eRecept. K dispozícii vám budú všetky služby, vďaka ktorým nadobudnete komplexný prehľad o svojom zdraví a budete zaň môcť prevziať kompletnú zodpovednosť.
Komunita v rámci polikliniky
V poliklinike vedenie plánuje participovať na aktivitách, ktoré podporujú komunitného ducha. „Pre zamestnancov a klientov pripravujeme spoločné aktivity zamerané na rozvoj tela – spoločné behy, či výlety na bicykloch – ale zaostávať nebude ani myseľ. Plánujeme aj meditácie a rôzne prednášky, prostredníctvom ktorých spoznajú lepšie svoje telo,“ uzatvára Bajer.
Do polikliniky Váš Lekár budete môcť zavítať jednorazovo, no tiež bude možné zakúpiť si ročné členstvo plné praktických benefitov.
Dobrý predajca je kľúčovým prvkom úspechu v akejkoľvek obchodnej spoločnosti. Predajca je vlastne styčným bodom medzi zákazníkom a firmou, preto je veľmi dôležitý. Vďaka nemu môže firma prosperovať a mať dobré meno. Na základe jeho rád a odporúčaní zákazník napokon odíde s produktom, ktorý je vhodný pre jeho potreby.
My v NAY si okrem prozákazníckosti zakladáme aj na tom, aby boli všetci zamestnanci vrátane predajcov hrdí na to, že pracujú pre NAY. Máme v tíme priateľské a otvorené vzťahy a NAY svojim zamestnancom ponúka rôzne benefity ako sú dotácie na nové technológie, stravné nad rámec zákona, Multisport kartičku alebo sick days a dovolenku naviac pre dlhodobých a verných zamestnancov.
Chceli by sme vám dať pár rád, ako byť vo svojej práci na predajni v pomoci zákazníkovi ešte lepší. Spísali sme pre vás pár najdôležitejších vlastností, ktoré by ste mali mať, ak chcete byť v úspešný v predaji.
Buďte odborní
V NAY sme nadšení pre technológie. Správny predajca ovláda oblasť, v ktorej pôsobí, na vysokej úrovni. Či už je to čierna technika, biela technika alebo výpočtová, mali by ste poznať ponúkané produkty. Ak si nie ste istý nejakým parametrom alebo informáciou, mali by ste si ju vedieť rýchlo vyhľadať. Je však dobré sa snažiť, aby vás nikto nemohol prekvapiť žiadnou otázkou. Musíte byť schopný poskytnúť informácie o vlastnostiach a výhodách produktu, aby ste zákazníka presvedčili, že daný výrobok je ten správny pre jeho konkrétne potreby.
Buďte komunikatívni a prejavte empatiu
Ako dobrý predajca by ste mali byť schopný komunikovať s klientom na jeho úrovni a pritom sa snažiť pochopiť jeho potreby a problémy. Empatia a schopnosť pochopiť klienta sú nevyhnutné pre vytvorenie dôvery na strane zákazníka smerom k vám.
Majte flexibilitu vo vyjadrovaní sa
Nie je zákazník ako zákazník. Ľudia sa líšia vedomosťami o technike a technológiách, každý človek má iné preferencie. Preto by ste sa mali prispôsobiť individuálnemu jazyku každého zákazníka. Pred osobou, ktorá toho nevie veľa o technických aspektoch produktu, je zbytočné vyjadrovať sa technickými výrazmi alebo slangom. Radšej stavte na konkrétne príklady. Napríklad nepovedzte to, koľko GB pamäte má zariadenie, ale koľko fotiek/pesničiek/videí sa tam zmestí. Druhou stranou mince je zase sčítaný odborník, ktorý sa o techniku zaujíma. Vtedy mu musíte odborne zodpovedať všetky jeho ťažké otázky.
Zvládajte pri predaji svoje emócie
Sú dni, kedy sa vám jednoducho nechce, ste málo motivovaný alebo sa vo vašom živote deje niečo, čo považujete za zlé a smutné. Poprípade vás nahnevá priamo zákazník, s ktorým komunikujete. Alebo všetko dohromady. Dôležité však je stále sa snažiť správať pred zákazníkom profesionálne.
Zvládajte pri predaji emócie zákazníka
Na druhej strane musíte zvládnuť i emócie zákazníka. Napríklad pri reklamácii, keď nie je spokojný so zakúpeným produktom, alebo pri odmietnutí zakúpenia si produktu. Väčšina zákazníkov je príjemných, no nájdu sa aj takí, ktorí sú ironickí či arogantní. Aj takéto situácie prináša práca predajcu a nemali by ste sa nimi nechať rozhodiť a brať si ich osobne.
Spoločnosť Váš Lekár, ktorá sa už niekoľko rokov intenzívne zameriava na zdravie a prevenciu svojich klientov, po otvorení viacerých samostatných ambulancií a lekární v niekoľkých slovenských mestách, prichádza s úplne novým konceptom.
Máme za sebou dlhoročné skúsenosti v ambulantnom sektore. V súčasnosti prevádzkujeme sieť ambulancií v Bratislave, Považskej Bystrici a v Poprade, pričom máme skúsenosti nielen s ich prevádzkou, ale aj s manažmentom Zdravotného strediska Záporožská v Bratislave. Jeho súčasťou je 20 ambulancií. Zásadným spôsobom sme sa podieľali na boji proti Covid-19 a naši zdravotníci otestovali a zaočkovali tisíce ľudí na celom Slovensku.
Váš Lekár v súčasnosti a vízia do budúcna
Počas posledných rokov sa náš záujem vyprofiloval s jasným cieľom: pomôcť našim klientom žiť dlhší aktívny život. Uvedomujeme si, že jedným z najdôležitejších nástrojov, ako ho dosiahnuť, je prevencia v oblasti zdravia. “Sme si istí, že včasná a presná diagnostika im môže pomôcť prežiť dlhší aktívny život,” hovorí Pavol Marcinko, výkonný riaditeľ spoločnosti Váš Lekár.
Aj vďaka našim skúsenostiam a komplexnému pohľadu na fyzické a psychické zdravie sme sa rozhodli v Bratislave otvoriť polikliniku Váš Lekár. Otvoríme ju už v januári 2024.
Sme si istí, že včasná a presná diagnostika môže ľuďom pomôcť prežiť dlhší aktívny život.
Pavol Marcinko, CEO Váš Lekár
Najväčší projekt spustíme v januári 2024
Momentálne pracujeme na spustení najväčšieho projektu Váš Lekár, ktorým je rovnomenná poliklinika v priestoroch Eurovea 2 v Bratislave. Garantom jej konceptu je slovenský lekár a nutričný špecialista, MUDr. Boris Bajer, PhD. Poliklinika prichádza s odborným a exaktným prístupom, ktorý reprezentuje 23 ambulancií a päť doplnkových pracovísk pod jednou strechou. “Naším cieľom je pozerať sa na zdravie klientov ako na celok. V prípade špecifického prípadu posúdi ich anamnézy viacero relevantných lekárov, a vďaka digitalizovanej klientskej zóne bude tento proces rýchly a efektívny. Chceme poskytovať zdravotnú starostlivosť tým ľuďom, ktorí sú ochotní prevziať zodpovednosť za svoje zdravie,” vysvetľuje Bajer.
Poliklinika sa bude zameriavať na dosiahnutie well-beingu našich klientov a pomôžu jej k tomu dva faktory: prevencia a dáta. Jednoduchým nástrojom, ktorý umožní klientom pravidelnú prevenciu je ročné členstvo v poliklinike Váš Lekár. V rámci členstva získa klient okrem množstva iných benefitov aj prístup k vlastnej digitálnej klientskej zóne, krátke čakanie na termíny u lekára a komplexný pohľad na svoje zdravie. Jednou z výhod polikliniky je fakt, že pod jednou strechou sa nachádzajú okrem všeobecnej a špecializovaných ambulancií, aj odborníci na výživu, či duševné zdravie.
Poliklinika s osobným prístupom ku každému človeku
Novinkou sú špecializované preventívne prehliadky s ohľadom na vek a pohlavie klientov a klientiek. Inú starostlivosť si totiž vyžaduje 20-ročná žena a inú 60-ročný muž. “Preto dopĺňame do našich preventívnych prehliadok okrem iných aj vyšetrenia fertility, či prostaty,” dopĺňa Bajer. Poliklinika bude prijímať limitované množstvo klientov tak, aby lekári mali dostatok času na svoj pracovný výkon a aby klienti dostali plnohodnotnú zdravotnú starostlivosť. To všetko počas vyhovujúcich otváracích hodín, v dostupnej lokalite a bez zbytočného čakania.
Naším cieľom je pozerať sa na zdravie klientov ako na celok.
MUDr. Boris Bajer, PhD., garant konceptu polikliniky
Lekárne s diagnostickým centrom ponúknu dostupnejšiu zdravotnú starostlivosť
Okrem polikliniky pracuje spoločnosť Váš Lekár aj na otvorení lekární po celom Slovensku. Momentálne je k dispozícii lekáreň vo Zvolene, do konca tohto roka k nej pribudnú aj lekárne v Trenčíne, Krupine a Želiezovciach. V januári 2024 otvoríme lekáreň v rámci Polikliniky Váš Lekár. S našimi plánmi nekončíme, koncom roka 2024 spustíme ďalších 9 lekární v mestách po celom Slovensku.
Už dlhé roky vnímame zvláštny názor, že farmaceuti len predávajú lieky v lekárňach. Vedeli ste však, že práve lekárnik je najdostupnejším zdravotníckym odborníkom? Preto sa tešíme, že postupne budú v našich lekárňach pribúdať diagnostické centrá, kde budú môcť naši farmaceuti vykonávať legislatívou schválenú základnú diagnostiku. Chceme zmeniť názor, že lekáreň je len obchod s liekmi a vnímame ju ako nástroj dostupnejšej zdravotnej starostlivosti.
Plány z polikliniky už teraz praktizujeme v ambulanciách
Pod značkou Váš Lekár funguje v troch slovenských mestách momentálne sedem ambulancií. Okrem ambulancií všeobecných lekárov môžete navštíviť aj urologickú, gynekologickú a internú ambulanciu. Vo všetkých ambulanciách si môžete rezervovať termín už teraz – online a na presný čas. Vďaka tomu nemusíte zbytočne čakať dlhé hodiny v čakárni.
Značka Váš Lekár si uvedomuje súčasný stav zdravotníctva na Slovensku a vníma významný potenciál jeho zlepšenia. Preto prichádza v januári 2024 s úplne novým projektom, v ktorom zužitkuje všetky doterajšie skúsenosti a prinesie klientom úplne nový pohľad na zdravie.
Duálne vzdelávanie patrí medzi moderné spôsoby výučby. V duálnej škole NAY sa žiaci učia v škole polovicu času, zatiaľ čo druhú polovicu strávia na praxi priamo “v teréne” na predajni. V NAY a.s. si študent prejde všetkými úkonmi, ktoré musia zvládať zamestnanci na jednotlivých pracovných pozíciách, či už je to práca v predajni, na pokladni, so zákazníkmi alebo v sklade. Zodpovední pracovníci v NAY sa po celý čas venujú každému študentovi, aby na praxi dosiahol čo najlepšie výsledky. Takáto forma vzdelávania má zabezpečiť bezproblémový prechod zo školy do prvého zamestnania. Zároveň má študent zaistené pracovné miesto po ukončení štúdia, ktoré končí maturitnou skúškou. My sme sa opýtali pár otázok dualistu Mateja, ktorý končí 4. ročník, ako vidí svojimi očami duálne vzdelávanie s NAY.
Ako ste sa dozvedeli o duálnom vzdelávaní?
O duálnom vzdelávaní som sa dozvedel na dni otvorených dverí v škole.
Čo Vás motivovalo podať si prihlášku?
Zaujalo ma najmä to, že štúdium v škole prebieha iba 2 týždne z mesiaca a druhá polovica času sa venuje odbornej činnosti na predajni.
Považujete takéto vzdelávanie za dobrú voľbu?
Áno, myslím, že je to dobrá voľba, lebo študenti sa vedia učiť z praxe, a z vlastnej skúsenosti viem povedať, že je to príjemnejšie ako učiť sa z nejakých kníh.
Čo Vás najviac baví na duálnom vzdelávaní alebo čo sa Vám najviac páči?
Práca na predajni s kolegami a zlepšenie svojich zručností.
Čo zaujímavé a nové ste sa naučili?
Naučil som sa toho veľa, od spôsobu, ako komunikovať so zákazníkom, až po technické funkcionality na zariadeniach a spotrebičoch. Napríklad mi vysvetlili, čo je IoT, ako to funguje a že napríklad aj chladnička môže mať takúto funkciu. Každé zariadenie, ktoré má IoT, sa vie prepojiť s ľuďmi a inými zariadeniami pomocou internetu alebo bluetooth.
Na akej pozícii v NAY by ste chceli v budúcnosti pracovať?
Predajca bielej techniky alebo výpočtovej. Baví ma práca s ľuďmi, takže to je ako pre mňa.
Je niečo, čo Vás pri vzdelávaní prekvapilo alebo až šokovalo, či už v pozitívnom alebo negatívnom zmysle?
Iba to, že to nie je také jednoduché, ako sa zdá a fascinuje ma, čo všetko musí taký predajca spraviť ráno pred otvorením predajne. Je to naozaj zaujímavé.
Je to ako byť na túre bez jasného cieľa. Nepoznať jednotlivé „check pointy“- nevedieť, aké sú riziká. Obuť si na vysokohorskú túru conversy.
Dobre stanovená stratégia je základom pre napredovanie, rast a rozvoj firmy. Poznať ju je základ; ako ju však napĺňať? Ako dosiahnuť, aby nebola len ďalším sumárom aktivít, ale pretavila sa do každodennej reality? Prečo sa niektorým lídrom darí v jej napĺňaní viac a iným menej?
Fungujúce firemné stratégie sa nevymýšľajú a neimplementujú samé. Sú za nimi správni ľudia na správnych miestach. Preto je veľmi dôležité mať na úrovni top manažmentu jasné, ktoré role v rámci organizácie sú kľúčové a aké kompetencie by mali mať ľudia sediaci na nich. No a v neposlednom rade – mám ako manažér v tíme ľudí na kľúčových pozíciách? Ak áno, ako s nimi pracuje firma, aby ich udržala? Ak nie, ako ich do firmy prilákať?
Získavanie a udržiavanie kľúčových ľudí– teda ľudí, ktorí svojimi schopnosťami a kompetenciami majú vysoký podiel na tom, aby sa stratégia napĺňala je proces, ktorý nie je priamočiary.
Ľudia, ktorí sú „kľúčoví“ nespadajú mnohokrát do žiadnych šablón; nie sú to ani ľudia, ktorí si aktívne hľadajú prácu. Sú si vedomí svojej ceny a tú málokedy prekračujú. Zväčša majú vysoké nároky – na seba, ale aj na ľudí, ktorými sa obklopujú. Nie sú to ľudia, ktorým stačí pridať „pár eur“ alebo vytvoriť oddychovú miestnosť v office.
Ako teda získať tých správnych ľudí na kľúčové pozície? Asi najlepšie je, spýtať sa tých, ktorí sú vo firme už takto vnímaní. Čo je dôvodom, prečo sú tam, kde sú?
Zväčša sa odpovede opakujú – zmysel práce ; možnosť niečo meniť – mať impact a ľudia – lídri, ale aj kolegovia a team, s ktorými pracujú. Získavanie takýchto ľudí je preto „snowball“ efekt – nájdi jedného a časom sa pridá druhý.
Ako ale „prilákať“ toho „prvého?“
Jednou z možností je dobre komunikovať o čom je naša firma, ideálne cez lídrov – ambasádorov značky ako takej. Byť prítomní na offside priestore (fóra, konferencie, médiá, vytváranie neformálneho networkingu) a v online priestore – blogy, sociálne siete, kariérne stránky – to všetko sú možnosti ako sa dostať do povedomia ľudí.
My v JobAngels sa zameriavame presne na to – aby sa správa o dobrej firemnej kultúre, firme ako takej dostala priamo k pasívnemu kandidátovi prostredníctvom cielenej, na AI zameranej kampane. Tá pomáha budovať nielen imidž firmy, ale predovšetkým otvára otázku pasívnemu kandidátovi: prečo by som neskúsil zmenu?
Viac sa o téme budeme rozprávať na našich HR raňajkách 12.5.2023, spolu s našimi hosťami.
Je tretiačka na „výške“ a už pracuje ako manažérka v obľúbenej sieti známej značky, ktorá prevádzkuje v súčasnosti 40 reštaurácií po celom Slovensku. Z brigády v McDonald’s sa vypracovala raketovou rýchlosťou a to najmä preto, že bola zvedavá a zodpovedná. Je super mať stále študentské výhody, ale tiež štvorciferný plat, hovorí študentka verejnej správy Hana Žitňanová z Trenčína.
Keď brigáda ukáže kariérnu cestu
Keď počas pandémie zháňala brigádu, poprosila kamarátku, aby sa spýtala, či v Mekáči hľadajú nových zamestnancov. Hľadali, a tak začala v novembri 2020 brigádovať v kuchyni. Po polroku sa stala zamestnankyňou na plný uväzok a čoskoro aj crew trénerkou, ktorá mala na starosti zaškolenie nových kolegov. Postup bol pre Hanku motivujúci a z tichej utiahnutej študentky sa čoskoro stala sebavedomá zamestnankyňa so zmyslom pre detail a zodpovednosť. „Kariérny postup mi dal čerstvú energiu. Bavilo ma učiť sa nové veci a pracovať na iných úlohách,“ spomína. O pozíciu manažérky sa prihlásila sama a jej nadriadení jej vyšli v ústrety, keďže v nej videli potenciál. Za necelé dva roky sa z brigády, od ktorej na začiatku veľa nečakala, stala kariéra.
Zručnosti z práce využíva aj v škole
Dnes už Hanka prideľuje prácu kolegom, kontroluje zásoby
v sklade alebo manažuje služby podľa výšky obratu. Niektoré zo zručností,
ktoré sa v práci naučila, využíva aj pri štúdiu na Katedre verejnej správy
a regionálnej ekonomiky na Trenčianskej univerzite Alexandra Dubčeka. Je
v bakalárskom ročníku, ale hovorí, že skĺbiť prácu so školou nie je
problém: „Vyhovuje mi, že práca je flexibilná a zmeny si viem naplánovať
ako potrebujem. Vďaka kariérnemu postupu je to už plnohodnotná práca, takže aj
zárobok je oveľa lepší ako na brigádach.“
Podpora rodiny jej pomáha rásť
Hana si spomína, že sa rodičom, pre ktorých bola škola prvoradá, mala obavy priznať, že bude viac pracovať. Keď však videli, že prácu popri štúdiu zvláda, začali ju podporovať. Dnes sa na svoju prácu pozerá ako na miesto, ktoré dá príležitosť zodpovedným a cieľavedomým ľuďom. Je hrdá, že si pozíciu vybojovala sama a hovorí, že sa z nej odísť rozhodne nechystá. Práve naopak, má v pláne napredovať a kariérne rásť.
Mekáč môže byť prácou, v ktorej sa nájdeš aj ty. Ak chceš viac ako 5€ na hodinu na brigádnickej pozícii alebo viac ako 6 eur/hod na čiastočnom alebo trvalom úväzku, pozri sa na voľné pozície na webe. Práca v McDonald’s ťa toho veľa naučí a okrem toho získaš zľavu na jedlo a ďalšie finančné a nefinančné benefity.
Prístup zamestnávateľa vnímam ako jeden z dôvodov prečo som do Tesca ako čerstvý absolvent nastúpil.
Skúste sa nám prosím v krátkosti predstaviť 😊
Študoval som na SPU v Nitre, konkrétne Manažment podniku na prvom stupni a následne Agrárny obchod a marketing na Fakulte ekonomiky a manažmentu. Už počas štúdia som brigádoval v Tescu v Hypermarkete Nitra, kde som bol na oddelení pokladničná zóna a aj vďaka tejto brigáde som sa dozvedel o Absolventskom programe (dnes Mladý líder) a rozhodol som sa, že si podám žiadosť. Prijali ma a po škole v septembri som nastúpil na spomínaný program na Supermarket Vráble.
Za 5 rokov ste prešli rôznymi pozíciami a pracovali ste už v 5 obchodoch Tesco. Čo Vás motivovalo neustále na sebe pracovať?
Každý obchod je iný a teda každý z nich ma posunul o niečo ďalej. Na začiatku som sa niečoho podobného obával a teda predstava, že si budem musieť neustále zvykať na nový kolektív a prostredie bola pre mňa odradzujúca, ale nakoniec to bolo práve naopak. Počas týchto 5 rokov som mal šancu otvoriť až dve nové predajne v Nitre, čo bola jedna z najväčších výziev v mojej kariére, a zároveň ma to najviac posnulo vpred, či už osobnostne alebo profesijne. V Tescu nemám jasne stanovené kam až by som sa chcel dopracovať a teda som otvorený akejkoľvek výzve. Jediné čomu sa chcem vyhnúť je stagnácia.
Aktuálne v Tescu zastávate pozíciu Manažér obchodu v rozvoji. Skúste nám ju, prosím, v krátkosti priblížiť.
Manažér obchodu znamená v preklade manažér
hypermarketu a teda ako to nazývame my – veľký formát. Rozdiel je
v tom, že riadite výrazne širší tím, väčšiu plochu a tiež
v mojom prípade aj nové oddelenia.
Výberové konanie na rozvoj som úspešne absolvoval koncom roka 2021
a od tohto času som sa pomalými krokmi začal pripravovať na pozíciu Manažéra
obchodu. Od 1.1.2023 som dostal šancu ísť na živý tréning na Hypermarket
Prievidza, kde som si v rámci zastupovania Manažéra obchodu vyskúšal túto
rolu na vlastnej koži, za čo som Tescu opäť veľmi vďačný.
S akými každodennými výzvami sa najčastejšie stretávate?
Obchod je živé miesto, a teda každý deň vám prináša nové výzvy a príležitosti, ale od začiatku bola pre mňa najväčšia výzva práca s ľuďmi. Tú by som rozdelil do dvoch skupín, a to práca so zákazníkmi a práca s kolegami. Zákazníkom chceme každý deň prinášať ten najlepší servis a v dnešnej dobe sa ich požiadavky neustále zvyšujú a je len na nás ako sa im dokážeme prispôsobiť. V rámci práce s kolegami sa snažím o to, aby som vytvoril pracovné prostredie, kde sa cítia dobre a vítaní. Aj napriek tomu vznikajú rôzne konflikty a nezhody, ktoré sú práve v mojej kompetencii riešiť a určite sú pre mňa vždy výzvou.
Čo oceňujete na prístupe Vášho zamestnávateľa?
Práve prístup zamestnávateľa vnímam ako jeden
z dôvodov prečo som do Tesca ako čerstvý absolvent nastúpil. Stotožňujem
sa so všetkými hodnotami a poslaním, ktoré má firma osvojené. Som hrdý na
všetky aktivity, ktoré vynakladá, či už pre našich zákazníkov alebo
v rámci diverzity, vzťahu k životnému prostrediu, podpory komunít,
boja proti plytvaniu potravinami a iné.
Tiež oceňujem to, že podporuje môj kariérny rozvoj a búra
všetky predsudky ohľadom zamestnávania mladých ľudí a ich začlenenia do riadiacich
pozícii. Vidia vo mne potenciál a snažia
sa dostať zo mňa čo najviac, o čom svedčí aj moja doterajšia cesta naprieč
Tescom.
Ako vnímate firemnú kultúru?
Vnímam ju ako vzorovú aj pre ostatné firmy.
V Tescu sa človek nemusí báť byť sám sebou a robí všetko pre to, aby tu vládla kultúra založená na otvorenosti. Ako som už spomínal, práca v rámci diverzity a inklúzie je niečo, na čo som hrdý.
Ako vnímate spoluprácu v rámci tímu?
Veľmi pozitívne. Vždy keď som potreboval radu, dostal som ju.
V skratke, v Tescu som vždy obklopený ľuďmi, ktorým záleží nie len na osobnom úspechu ale aj na úspechu ostatných. Spolupráca v našom tíme je naozaj podporujúca, empatická a aktívna.
Čo by ste odporučili každému, kto zvažuje svoju kariéru v Tescu?
Odporučil by som im aby to určite vyskúšali a sami uvidia, či je pravda to, ako som to ja opísal vyššie, alebo ako si to oni predstavovali. Ja svoje rozhodnutie neľutujem a keby mám šancu sa rozhodnúť znovu, tak by som sa vybral presne tou istou cestou.
Ak nám posledné roky niečo ukázali, tak je to fakt, že svet sa mení rýchlejšie, ako sme čakali. Sociálno-ekonomická situácia spôsobená covidom, dopadmi vojny na Ukrajine a energetickou krízou výrazne ovplyvňuje a mení trh práce.
Získať a udržať si zamestnancov sa stáva náročnejšie ako kedykoľvek predtým. Aktívnych kandidátov je menej a tých pasívnych, ktorí tvoria až 70 % trhu, treba zaujať, aby vôbec začali uvažovať o zmene.
Nehovoriac o novej generácii Z, ktorá sa pomaly, ale isto začína hlásiť o slovo. A tu platia úplne iné vzorce, na aké boli talent acquisition tímy zvyknuté.
Čoraz viac je počuť o employer brandingu. Koho je to ale téma?
Očakávanou odpoveďou je, že HR. V skutočnosti je to ale téma top manažmentu, ktorý chápe, že ak nemajú na lodi správnych ľudí, aj tá najlepšia stratégia je len zdrapom papiera.
A čo je teda to, čo v tomto náročnom čase vyhráva „boj o kandidáta?“
Zamestnávateľ, ktorý poskytne flexibilný pracovný čas a najvyšší plat? Ktoré z aspektov employer brandingu sú tie, ktoré pomôžu firme v napĺňaní cieľov, pôsobia retenčne a šetria náklady na nábor?
Na to si každá firma musí zodpovedať sama.
V priebehu procesu employee value proposition (EVP) získavame odpovede na otázky:
Ako nás vnímajú naši existujúci zamestnanci?
Čo nás robí výnimočným voči konkurencii?
Aký profil zamestnanca potrebujeme na naplnenie našich cieľov?
Zapojenie manažmentu a zamestnancov pri zodpovedaní vyššie uvedeného je nevyhnutné; pretože tým získavame ich „buy in“ a stávajú sa ambasádormi employer brandu ako takého.
V JobAngels veľmi intenzívne komunikujeme s vedením spoločnosti počas celého procesu tvorby EVP.
Ak je proces tvorby EVP nastavený správne, dostávame odpoveď na to, prečo by mal kandidát chcieť pracovať u konkrétneho zamestnávateľa aprečo aktuálny zamestnanec chce u neho zotrvať.
Samotná príprava employer brand stratégie je už pretavenie naratívu EVP do externého prostredia, kde sa šikovní marketéri z Dexfinity vedia realizovať – od vytvorenia „claimov“ až po prípravu komunikačného manuálu a vizuálov na všetky existujúce platformy spoločnosti.
